Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

El uso del servicio de evaluación automática de gastos comunes (en adelante, "el Servicio") implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí expuestas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Definiciones

• Servicio: plataforma que analiza liquidaciones de gastos comunes y genera un informe de evaluación técnica.
• Usuario: persona natural o jurídica que sube un archivo y solicita la evaluación.
• Informe: documento PDF generado con el análisis, notas, estimaciones de ahorro y recomendaciones.
• Métrica de evaluación: conjunto de criterios y fórmulas aplicadas de forma consistente a todas las evaluaciones.
• Base de datos acumulativa: conjunto histórico de evaluaciones que alimenta los benchmarks utilizados en el análisis.
• Precios de mercado: valores de referencia de mercado, ajustados por tamaño de edificio y comuna.
• GG.CC.: Gastos Comunes.

3. Objeto del Servicio

El Servicio entrega un informe de evaluación técnica respecto de las liquidaciones de gastos comunes proporcionadas por el Usuario. El análisis se construye sobre:

1. Una métrica de evaluación definida, que categoriza cada línea de egreso y aplica fórmulas de comparación contra precios de mercado de mercado.
2. Una base de datos acumulativa de evaluaciones previas, que permite obtener referencias comparativas por comuna, tamaño de edificio y otras variables.

El objetivo de esta combinación es que la estimación de optimización sea lo más cercana posible a la realidad del mercado y al comportamiento observado en comunidades de características similares.

4. Naturaleza y Alcance del Informe

El Informe NO constituye:

• Una orden, mandato o regla de cumplimiento obligatorio.
• Una auditoría oficial ni un peritaje legal.
• Asesoría legal, contable o tributaria.
• Una garantía de que los ahorros estimados se materialicen.

El Informe SÍ constituye:

• Un insumo técnico orientativo para la toma de decisiones.
• Un conjunto de observaciones que buscan poner énfasis en los puntos que conviene revisar.
• Un aporte a la transparencia y trazabilidad del gasto común de la comunidad.
• Una referencia de mercado que permite contrastar los valores pagados contra valores observados en comunidades comparables.

La decisión de aplicar o no las recomendaciones contenidas en el Informe es exclusiva responsabilidad del Usuario y, en su caso, de la administración y del comité de copropietarios correspondiente.

5. Base de la Estimación

Las cifras, notas y estimaciones de ahorro incluidas en el Informe se calculan a partir de:

1. Los datos contenidos en el archivo subido por el Usuario. Si el archivo contiene errores, omisiones o información inexacta, el análisis reflejará esos errores.
2. La referencia de precios de mercado al momento de la evaluación, construida con información de mercado disponible.
3. Los ajustes por comuna aplicados a ciertos servicios básicos (agua, luz, gas).
4. Los benchmarks históricos derivados de evaluaciones previas acumuladas en la base de datos del Servicio.
5. Toda la información entregada por el Usuario es tratada como confidencial y utilizada exclusivamente para los fines indicados en la cláusula 8.

Los porcentajes de ahorro son estimaciones y pueden variar según la evolución de precios, cambios de proveedores, mejoras operativas efectivamente implementadas, o factores externos ajenos al análisis.

6. Limitaciones del Servicio

El Servicio no reemplaza:

• La revisión del Reglamento de Copropiedad.
• El análisis jurídico de la Ley 21.442 y normativa aplicable.
• La contabilidad oficial de la comunidad.
• La verificación in situ de contratos, obras o servicios.

Adicionalmente, el Informe puede contener observaciones sobre el cumplimiento normativo (por ejemplo, Fondo de Reserva o Seguro Obligatorio), pero no constituye un dictamen legal. Para efectos jurídicos o sancionatorios, el Usuario deberá recurrir a asesoría legal especializada.

7. Responsabilidad del Usuario

El Usuario declara y garantiza que:

1. Cuenta con facultades suficientes para subir la información al Servicio (sea como administrador, copropietario, miembro del comité o representante autorizado).
2. La información entregada es veraz, completa y no infringe derechos de terceros.
3. No utilizará el Servicio para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
4. Comprende que el Informe es orientativo y no constituye una instrucción de ejecución obligatoria.

8. Confidencialidad y Protección de Datos

8.1 Principio de confidencialidad estricta. Toda la información que el Usuario proporcione al Servicio (archivos de liquidación, datos de la comunidad, montos, proveedores, nombres de residentes, unidades, prorrateos y cualquier otro antecedente) es tratada como información estrictamente confidencial.

8.2 Finalidad única y limitada. La información entregada por el Usuario se utiliza exclusivamente para dos fines:

1. Generar y enviar el Informe al correo electrónico indicado por el Usuario.
2. Alimentar la base de datos acumulativa del Servicio con métricas históricas agregadas y anonimizadas.

8.3 Prohibición de uso distinto. La información NO será utilizada bajo ninguna circunstancia para fines distintos a los señalados en el punto 8.2. En particular, no se utilizará para marketing, perfilamiento comercial, venta de datos, análisis de terceros, ni ningún otro propósito ajeno a los dos fines indicados.

8.4 Prohibición de cesión a terceros. La información NO será vendida, arrendada, cedida, compartida ni transferida a terceros, salvo cuando sea requerido por ley, resolución judicial o autoridad administrativa competente, o cuando el Usuario otorgue su consentimiento expreso y por escrito.

8.5 Anonimización de la base de datos. Las métricas que alimentan la base acumulativa se almacenan y utilizan desagregadas de la identidad de la comunidad cuando se usan para benchmarks o referencias históricas. Los benchmarks internos y las referencias comparativas NO revelan el nombre, dirección, RUT ni identidad de otras comunidades analizadas.

8.6 Almacenamiento y seguridad. La información se almacena en servidores con medidas razonables de seguridad técnica y organizativa.

8.7 Derechos del Usuario. El Usuario puede en cualquier momento solicitar acceso, rectificación o eliminación total de su información, salvo aquella que deba conservarse por obligación legal o que ya esté agregada de forma anonimizada en la base de métricas. Las solicitudes se realizan escribiendo a contacto@citadela.cl.

8.8 Marco legal. El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores, y a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

9. Precio y Forma de Pago

1. El valor del Servicio corresponde al monto informado al momento de la solicitud.
2. El pago se realiza a través de los medios habilitados en la plataforma.
3. Una vez confirmado el pago, el Informe se envía al correo indicado por el Usuario.
4. No se realizan reembolsos una vez entregado el Informe, salvo error atribuible al Servicio que impida su generación.

10. Propiedad Intelectual

1. El Informe entregado es de uso exclusivo del Usuario que lo solicitó.
2. La metodología, métrica, base de datos acumulativa, plantillas y software del Servicio son propiedad de sus titulares y no pueden ser reproducidos, distribuidos ni comercializados sin autorización expresa.
3. El Usuario puede compartir el Informe con la administración, comité o copropietarios de la comunidad evaluada, pero no puede revenderlo ni publicarlo como servicio propio.

11. Exención de Responsabilidad

El Servicio se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:

1. No se garantiza que el Informe esté libre de errores, aunque se aplican controles razonables para minimizarlos.
2. No se responde por decisiones tomadas por el Usuario a partir del Informe.
3. No se responde por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
4. La responsabilidad total del Servicio, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario por el Informe correspondiente.

12. Modificaciones

El Servicio puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios relevantes serán informados en la plataforma. El uso continuado del Servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al Usuario.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones: contacto@citadela.cl

Al utilizar el Servicio, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.